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"预约消费"能否成为常态?

2020-05-08 09:10:52   来源:北京日报

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  “五一”小长假,许多游客都看到了与往年不一样的风景:景区里“山和花海代替了人山人海”。“人从众”结束,是“预约游览”规定使然。比如,闭门97天的故宫再度迎客,每日限定5000人参观,预约购票者超过90%。

  疫情期间,人员聚集存在安全风险,“预约游览”应运而生。这种热情又克制的出行状态,使得各大公园景区秩序井然,既提升了游园体验,也纾解了热门景区的压力。告别久为诟病的过载模式,将“预约游览”延续下去,推动旅游业走向精细、提升质量,对于游客和景区来说,都是理性选择。

  预约制我们并不陌生,就医先挂号,就餐要订座,参观博物馆需实名预约,皆属此类。而这次战疫中,为降低病毒传播风险,预约制被更广泛推行,逛公园预约、去银行预约、要办事预约……当更多公共服务和商业活动开启预约模式,大家的用户体验也上来了。实践证明,科学合理的预约,不仅能帮助人们合理安排时间,提升办事效率,也能让供给方有效统筹和调节社会资源,提高服务质量。在战疫这种特殊状况下极大普及的预约制,能否坚持下去?

  身处一机在手、一点即可的信息时代,推广预约制硬件上有条件、接受上有基础,真正的难点在于,相关配套措施能否跟上。比如,“预约游览”能否无堵点,预约办事能否少排队,预约就诊能否不等待?回答好这些问题,需要根据社会需求对服务资源进行有效配置,推出更细致、更智慧、更贴心的管理举措,实现供需两端的有效衔接。从这个意义上说,推广预约制正是在落实合理有序、提升效率、人性化服务的理念,以此为支点撬动城市精细化治理。趁热打铁、做好优化,让“先预约”成为常态与自觉,将会惠泽更多人。

  凡事预约,是对各方时间的尊重;有约必赴,是检验个人诚信的标尺。心理学实验表明:不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉更长。推广预约制,未尝不是在给大家减压,让节奏更理性、心态更平和。

文章关键词:预约消费 常态 责编:张迪驰
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